安防運維服務(wù)是直接面對用戶的最終環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在安防項目持續(xù)運行中起到了極其重要的作用。隨著近幾年安防建設(shè)需求日益增加，使得安防設(shè)備的數(shù)量在呈幾何數(shù)字倍增。這給傳統(tǒng)安防運維服務(wù)提出新的挑戰(zhàn)。
天躍科技破局當(dāng)前傳統(tǒng)運維面臨的困境，遵循運維無邊界的思路，將傳統(tǒng)運維模式升級至“專屬數(shù)據(jù)運維工程師駐點服務(wù)”模式， “浸潤式”進(jìn)入整個運維服務(wù)體系。除日常設(shè)備維護(hù)工作外，可提供其他個性化服務(wù)；在數(shù)據(jù)驅(qū)動基礎(chǔ)上，對值守人員考核、報警趨勢等方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成可視化報表，從被動的問題受理向提前預(yù)測風(fēng)險轉(zhuǎn)變，將運維的重要職能由安全、穩(wěn)定逐步延展至高效和低成本。
三大亮點 助力智慧運維
1、管家服務(wù)，駐點運維
天躍科技總部在上海，在全國50多個城市設(shè)有辦事處，擁有覆蓋全國的營銷和技術(shù)支持體系，設(shè)立多元化的客戶溝通渠道，深入了解客戶單位保障需求，24小時服務(wù)熱線，可為用戶提供高效快捷的本地化服務(wù)與支持。
專屬數(shù)據(jù)運維工程師是天躍科技從公司運維工程師人才庫中篩選出來，為客戶提供駐點服務(wù)的專業(yè)人才。由公司總部提供統(tǒng)一的人才選聘、培養(yǎng)和扶持，本著專人專區(qū)的分配原則，對客戶監(jiān)控中心進(jìn)行設(shè)備和系統(tǒng)的日常維護(hù)，在處理好日常的設(shè)備維護(hù)工作后，可以協(xié)助客戶完成工程商管理、物資管理、安全檢查等工作。
2、數(shù)據(jù)賦能，增值運維
數(shù)據(jù)的價值并不在于其表象特征，應(yīng)用于業(yè)務(wù)需求并被挖掘出可利用價值，才是其最終目的，對于運維來說也亦然。智能化運維能力中，運維數(shù)據(jù)已形成較大的規(guī)模，因此天躍科技將運維經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)相結(jié)合，開發(fā)成一系列智能策略，輔助管理者決策，讓運維的數(shù)據(jù)邊界延伸至更多的場景。
由數(shù)據(jù)分析師對值守人員考核、報警趨勢、系統(tǒng)優(yōu)化多個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，也可根據(jù)客戶的實際業(yè)務(wù)需要和要求，對數(shù)據(jù)分析維度、用途等提出的需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)的相關(guān)性進(jìn)行分析，輸出安防運維報告和數(shù)據(jù)運維報告，為安防系統(tǒng)的風(fēng)險趨勢進(jìn)行預(yù)測或指出方向，有針對性地提出整改建議等。
3、云端協(xié)同，可視運維
天躍科技依托智慧考拉云打造立體化的運維監(jiān)督體系，固化運維流程，記錄運維過程數(shù)據(jù)，進(jìn)行運維服務(wù)考核。通過智慧考拉云APP，對運維人員接單時間、到場時間、維修時間以及維修反饋進(jìn)行監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)人員運維情況，提升運維服務(wù)質(zhì)量。同時，管理者也可對運維服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分、評價，從而監(jiān)督運維人員對處理的工單做到每單有總結(jié)，積累經(jīng)驗，助力運維效率進(jìn)一步提升。
天躍科技通過信息化手段與技術(shù)，實現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)和運維信息的實時監(jiān)控、實時響應(yīng)、實時追蹤。打破傳統(tǒng)運維模式，以前端設(shè)備的實時狀態(tài)數(shù)據(jù)及值守管理數(shù)據(jù)為切入點，把以往的故障運維、事后運維方式提升到數(shù)據(jù)運維、研判預(yù)警，令運維工作更加及時、更加全面、更加高效！
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