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旅客乘車公共安全指引
2011-02 不詳
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（一）為維護您的合法權益，請到經交通主管部門批準設立的汽車客運站購票乘車。
（二）成年人及身高超過1.3米的兒童應購全票，身高1.1米一1.3米的兒童及法定的優撫對象可優惠購買半票；身高1.1米以下的兒童免票（不提供座位），旅客攜帶免票兒童乘車，應在購票時告知售票員。
如您因故不能乘車，可到車站服務總臺辦理退票手續。退票費收取標準：當次班車發車時間2小時前辦理的，按票面金額10％計收；開車前2小時內辦理的，按票面金額的 20％收取，不足1元按1元計。
（三）每一位全票旅客可免費隨身攜帶10公斤物品乘車，每一位兒童票的乘客可免費隨身攜帶5公斤物品乘車，體積以能放置在本人座位下或車內行李架上為限。超過規定部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數購票。
（四）車站和車主為你提供的服務
1、車站設有候車室，您在確認所購車票無誤后，可進入候車室候車；車站為乘客公布班車信息與班車票價標準，請您注意所乘班車卡位及登車時間，及時檢票上車，避免漏乘錯乘。未經檢票，旅客不可擅自進入站臺或自行登車。
2、運輸企業和汽車客運站按“三優”、“三化”，即“優質服務、優良秩序、優美環境”，“服務管理規范化、服務質量標準化、服務過程程序化“要求，為廣大旅客提供優質服務，創造良好的乘車環境；站務、乘務人員要掛牌服務，使用文明用語，禮貌待客，扶老攜幼，樂為旅客做好事。服務人員做到舉止莊重、言語可親、態度和藹、微笑服務、有問必答、百問不厭，及時準確地向旅客提供車輛運行信息。
保持車輛清潔和車內空氣清新，車內空調、衛生、視聽等服務設施能正常使用，客車臥具、椅套、枕套勤洗、勤換，保持干凈無異味。
(五）遵守交通部門對乘車安全的有關規定
1、嚴禁攜帶易燃易爆、有毒危險品乘車；嚴禁攜帶有可能損壞、污染車輛或有礙其他旅客安全的物品和有刺激性異味及政府規定禁運的物品乘車。
2、乘客應自覺服從站務和司乘人員的安排，愛護公共設施，保持環境衛生，維護乘車環境。
3、乘車時，頭、手不要伸出窗外，不準翻越車窗，車未停穩，不準隨意開啟車門。
4、客運汽車在載客人數已滿的情況下，按照規定免票的兒童不得超過核定載客人數的10％。
客運站要在售票窗口明顯的位置公告，告知旅客上述規定。
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