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新華三攜手中科金財完成基于DeepSeek的“智能客服”解決方案適配驗證
2025-03 新華山
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近日，紫光股份旗下新華三集團重磅推出DeepSeek相關三大發布，在模型應用方面，新華三積極推進DeepSeek在不同行業場景的商業價值落地，并已開放DeepSeek各系列模型測試通道。基于在DeepSeek大模型應用落地的穩步推進，新華三與北京中科金財科技股份有限公司（以下簡稱中科金財），聯合推出面向金融行業智能客服場景的軟硬一體解決方案，方案深度融合中科金財自主研發的智能客服軟件與新華三國產化AI服務器。目前，雙方已完成與DeepSeek-R1-Distill-Qwen-32B的適配驗證，并加速推進全套模型的兼容性優化，旨在為行業客戶提供更高效、靈活的大模型落地能力。
本次新華三與中科金財聯合打造的軟硬一體解決方案，全面接入DeepSeek大模型，有效賦能智能客服業務場景，充分利用DeepSeek模型強大的自然語言理解能力、上下文理解與記憶能力、多輪對話管理能力，且支持知識庫實時更新，減少人工維護成本，實現效果與性能的雙重領先。
針對銀行智能客服業務，該方案利用其強大的數據處理與邏輯推理能力，妥善處理傳統大模型復雜問題處理效果不佳、系統對話效率低、信息滯后等問題，實現從技術適配到商業價值轉化：
● 資源利用率提升：通過動態路由調度，降低算力資源消耗，提升響應效率。
● 端到端閉環：從模型調優、業務編排到服務部署，全流程周期閉環。
● 國產化適配：全國產化硬件與算法架構，滿足金融行業對數據安全與自主可控的嚴苛要求。該方案以新華三國產大模型訓推旗艦H3C UniServer R53/R5500 系列作為智算算力底座，搭載業界領先的國產化AI加速卡，兼容超200個主流AI模型（涵蓋CV、NLP等領域），提供從訓練、微調到推理的全流程算力支撐。
新華三國產大模型訓推旗艦
H3C UniServer R53/R5500 系列
同時，新華三算力服務器全面適配中科金財基于DeepSeek模型的智能客服解決方案，能夠在多輪對話和復雜任務中保持連貫的思維過程，逐步推理和解決問題。例如在銀行客服場景中，當用戶需要完成一個復雜的貸款申請流程，DeepSeek模型可以將這一流程分解為多個步驟（如身份驗證、收入證明、信用評估等），并逐步引導用戶完成每個步驟。在用戶咨詢多個相關問題時，得益于超長上下文及思維鏈能力，該模型能夠記住之前的對話內容，并根據上下文提供連貫的回答。此外，中科金財通過特定領域微調，進一步提升用戶意圖識別、用戶畫像定位等能力，提升用戶體驗和辦事效率。
新華三攜手中科金財打造的智能客服解決方案，以創新技術賦能金融行業，加速AI技術的規模化落地，實現了大模型技術與應用場景的完美結合。面向未來，新華三集團將秉持“精耕務實，為時代賦智慧”的理念，不斷攜手更多合作伙伴，賦能百行百業智能化變革。
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